Verificação transparente e rápida

Qualquer sistema de controlo começa com a verificação da identidade do utilizador.

Como o Verde Casino é legal em Portugal, a equipa nunca salta esta etapa. Já no momento do registo, cada novo utilizador passa por um procedimento que inclui a recolha de dados pessoais básicos e a autenticação de documentos.

No âmbito das normas europeias, introduzidas de acordo com a legislação local, o casino analisa não só a conformidade da idade declarada, mas também verifica se o potencial jogador não se encontra no registo de pessoas propensas a vícios do jogo. Deste modo, elimina-se o risco de acesso ao sítio por parte de pessoas que já foram proibidas ou que não são desejáveis para participar em jogos de azar.

É importante notar que o Verde Casino utiliza um sistema de dupla notificação:

• Depois de carregar os documentos para verificação, o utilizador recebe informações sobre os prazos de verificação.
• Em caso de discrepâncias nos dados, o jogador é imediatamente convidado a fazer correcções sem bloquear o perfil sem aviso.
  
  

Uma atitude tão cuidadosa para com os jogadores cria confiança e dá a oportunidade de lidar calmamente com todas as nuances.

Sistema de autocontrolo e ferramentas especializadas

Para ajudar os jogadores portugueses a manter uma relação saudável com o jogo, o Verde Casino desenvolveu uma série de ferramentas internas.


O objetivo é permitir aos utilizadores gerir o seu próprio tempo de jogo e as suas finanças, eliminando as consequências indesejadas do excesso de consumo.

Um das vantagens do casino são os limites flexíveis. Um jogador pode definir um limite diário, semanal ou mensal para os depósitos e para o montante perdido. Quando o limite é atingido, o sistema proíbe automaticamente a transferência de fundos adicionais, dando tempo para avaliar a situação com sobriedade.

Outra ferramenta importante é a auto-exclusão. Digamos que uma pessoa sente que deixa de controlar o processo de jogo. Neste caso, o operador dá a oportunidade de suspender o acesso à conta durante um determinado período - de um dia a vários meses. Neste caso:

• A conta fica completamente bloqueada até que o período selecionado expire.
• Os fundos da conta são armazenados em segurança e o seu levantamento só é possível depois de contactar o serviço de apoio e cumprir todas as formalidades.
  
  

Além disso, se o utilizador estiver no jogo durante mais de um determinado período de tempo, o casino envia uma notificação pop-up com uma sugestão para fazer uma pausa ou definir um limite adicional.

Recursos educativos para os jogadores

Cada capítulo do sistema do Verde Casino começa com uma compreensão clara das necessidades dos utilizadores portugueses.

Especialmente para este fim, existe uma secção com tutoriais, que contém artigos, pequenos vídeos e guias ilustrados. Estes ajudam os recém-chegados a compreender as regras de jogos específicos e recordam-lhes os riscos potenciais de jogar sem limites.

Além disso, o Verde Casino organiza seminários online com psicólogos especializados em vícios. Estes seminários são bilingues em português e inglês para atingir o maior número possível de pessoas. Durante estes eventos, os jogadores podem colocar as suas questões e receber conselhos sobre como manter hábitos saudáveis no jogo.

As dicas práticas incluem conselhos para não planear a sua vida em torno das apostas e para não utilizar o dinheiro destinado às despesas diárias. Eis um exemplo dado durante o seminário: “Não adie o pagamento da renda ou da conta da água na esperança de conseguir ganhar dinheiro. Encare as apostas como parte do seu tempo de lazer, não como a sua única fonte de rendimento."

Tecnologia de controlo e apoio amigável

Uma nota introdutória importante: um sistema automatizado por si só não é suficiente sem uma equipa atenta por trás dele.
O Verde Casino utiliza tecnologia analítica de ponta para detetar padrões suspeitos no comportamento dos jogadores. Por exemplo, se um utilizador aumentar repentinamente o tamanho das apostas dezenas de vezes, o sistema identifica isso como um risco e gera um sinal para a equipa de apoio. Se for confirmada uma mudança invulgar no estilo de jogo, um funcionário contacta o jogador e oferece aconselhamento ou restrição temporária de acesso.

A análise das transacções de ponta a ponta é também um elemento importante. Mesmo que um jogador deposite fundos de diferentes fontes, todos os depósitos são comparados numa única base de dados. Ao mesmo tempo, o casino tem em conta se houve situações em que o utilizador tentou contornar os limites estabelecidos, recorrendo a outra conta ou a dados de outras pessoas. Em caso de dúvida, o perfil é imediatamente enviado para verificação adicional.

De referir ainda o serviço de apoio 24 horas, orientado especificamente para os jogadores portugueses. Na maioria das vezes, a equipa fala com os jogadores na sua língua materna, o que ajuda a resolver problemas e a explicar as regras de forma mais eficaz. Por exemplo, se um utilizador português se queixa de não conseguir definir um limite, o operador não só explica a configuração passo a passo, como também se liga ao ecrã do jogador (através de acesso remoto seguro), se necessário, e indica os itens do menu a selecionar.

Existem também programas de fidelização adicionais que incentivam uma abordagem responsável. Por exemplo, ao concluir com êxito o curso de formação Safe Gambling 360 e confirmar a definição de limites pessoais, o jogador pode receber pequenos pontos de bónus. Isto motiva as pessoas não só a divertirem-se, mas também a melhorarem a sua atitude em relação ao jogo.

Na prática, a implementação do jogo responsável no Verde Casino Portugal produz resultados tangíveis: os jogadores contactam menos frequentemente a equipa de apoio com problemas de pagamentos em atraso e o tempo total das sessões de jogo é distribuído de forma mais uniforme ao longo da semana. O operador continua a desenvolver-se, introduzindo ferramentas adicionais para que cada utilizador possa desfrutar dos seus jogos favoritos sem riscos e sem stress.